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Customer Engagement- und Contact Center Infrastruktur Lösungen

Kanalübergreifende Kundeninteraktionen


Die Teleconnect & Service GmbH (T&S) ist spezialisiert auf die Realisierung zukunftsorientierter und integrierter Customer Engagement- und Contact Center Infrastruktur Lösungen. Basierend auf den Technologien der Aspect Software Inc. und Moxie Software Inc. eröffnen wir wichtige Hebel für messbare operative Performancesteigerungen und herausragende Kundenerlebnisse.

Ob digitaler Kundenkontakt (E-Mail, Chat, Video, Self-Service, Social Media, Mobile App) oder traditionell über Sprache und Fax, wollen Kunden auf jedem Kommunikationskanal eine nahtlose Kundenbetreuung. Wir beraten Sie in der Umsetzung Ihrer Customer Engagement Strategien und liefern bedarfsgerechte Lösungen, die auch die vorhandenen Ressourcen und die finanziellen Performance Indikatoren im Blick haben.

  • Inbound ACD-Enterprise Routing
  • Outbound (Voice, SMS, E-Mail)
  • Live Chat - Customer Care
  • Proactive Sales Management
  • Co-Browse *WebRTC
  • Video-Stream *WebRTC
  • Social Customer Care
  • Voice Self Service
  • Omni Channel & Mobile Self Service
  • Web Self Service
  • Web Call Back
  • Survey
  • Reporting

Omni-Channel Self-Service für Kunden


Die schnelle Verbreitung intelligenter mobiler Geräte hat die Kundenerwartungen nachhaltig verändert.

Immer wichtiger werden daher Strategien und Technologien, den mobilen Kommunikationskanal in die Geschäftsprozesse und Arbeitsabläufe der Contact Center zu integrieren. Ein kritischer Erfolgsfaktor sind hierbei Optionen, einen kontextbasierenden Wechsel des Kanals innerhalb ein- und derselben Transaktion zu unterstützen. Denn ob per Self-Service, mündlich oder schriftlich – kein Kunde möchte sein Anliegen mehrfach vortragen müssen!

Hier bietet die Aspect® Customer Experience Plattform (CXP) mit ihrer einzigartigen 'Design Once – Deploy Anywhere' Architektur eine Verbesserung, Differenzierung und Kontinuität bei Kanalwechsel von Self-Service-Angeboten für Sprache, Text (IM, SMS, USSD), mobiles Web, soziale Netzwerke und Smartphone Anwendungen in den assistierten Live-Support.

Für Kunden der Aspect Contact Center-Produktivitätslösungen stehen mit der Aspect Mobility Suite sofort einsetzbare Module für Interactive Text Response, Visuelle IVR und Mobile Web Apps zur Verfügung.

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