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Omni-Channel Dialog & Contact Center Lösungen

Erschließen Sie mit T&S gewinnbringende Potenziale!

Customer Engagement- und Contact Center Infrastruktur Lösungen

  • Intelligente Omni-Channel Kontaktsteuerung / Enterprise Routing
  • Intelligente Outbound Kanäle (Voice, SMS, E-Mail)
  • Live Chat - Customer Care
  • Live Chat - Proaktive Sales Engagement
  • Co-Browse *WebRTC
  • Video-Stream *WebRTC
  • Social Customer Care
  • Voice Self Service
  • Omni Channel & Mobile Self Service (Mobile Customer Care)
  • Web Self Service
  • Web Call Back
  • Survey
  • Reporting
  • Systemunabhängige Consulting-Leistungen
  • Systemintegration in heterogene Systemlandschaften
  • Systemübergreifendes Servicekonzept
  • Plan-Build-Run 360°-Rundumbetreuung

Workforce Optimization

  • Effiziente Personaleinsatzplanung für alle agentengestützten Services
  • Fachliche Qualifikation kontinuierlich verbessern
  • Agenten durch proaktive Benachrichtigungen und Hilfestellungen unterstützen
  • Kanalübergreifendes Recording
  • Kundeninteraktion und Serviceabläufe mit Sprach- und Textanalysen optimieren
  • Zentralisierte Plattform für Workforce-, Qualitäts- und Performance-Management

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